Политика возврата и возмещения средств

Последнее обновление: 14 августа 2026 г.

Настоящая Политика возврата и возмещения средств распространяется на покупки, совершённые непосредственно через наши веб-сайты lazysnark.ge и lazysnarkadventure.com, включая заказы, полученные самовывозом в Тбилиси, а также на покупки, совершённые лично на рынках, фестивалях и других мероприятиях. Покупки, совершённые через авторизованных партнёров-ритейлеров, регулируются собственной политикой возврата и возмещения средств соответствующего ритейлера.

Настоящая политика доступна на грузинском (ქართული), английском и русском языках. Оригинальным и юридически обязательным языком настоящей политики является грузинский — в соответствии с Законом Грузии «О защите прав потребителей», который обязывает продавца предоставлять потребителю информацию на государственном языке Грузии. В случае расхождений между языковыми версиями преимущественную силу имеет грузинская версия.

Настоящая политика составлена в соответствии с Законом Грузии «О защите прав потребителей» (2022 г., с изменениями), а в части, не урегулированной грузинским законодательством, — с учётом принципов Директивы ЕС о правах потребителей (2011/83/EU).

1. Законное право на отказ от договора

В соответствии с законодательством Грузии потребитель, как правило, имеет право отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней с момента получения товара без указания причины. Это право подлежит установленным законом исключениям — в том числе исключению для товаров, возврат которых невозможен по соображениям охраны здоровья или гигиены после того, как товар покинул сферу контроля продавца (подпункт «е» пункта 2 статьи 14 Закона Грузии «О защите прав потребителей»; соответствует подпункту «e» статьи 16 Директивы ЕС 2011/83/EU).

Наша продукция питания подпадает под это исключение и, соответственно, исключена из права на отказ от договора — см. Раздел 2.

2. Продукты питания (походная еда, дрип-кофе и другие продукты длительного хранения)

По требованиям безопасности пищевых продуктов и гигиены все продукты питания исключены из возврата, отказа от договора и обмена с момента, когда они покинули наше предприятие — то есть с момента отправки заказа или его передачи для самовывоза — независимо от того, запечатана ли упаковка и не вскрыта ли она.

Это касается всей походной еды, дрип-кофе и любых других продуктов питания длительного хранения, которые мы можем предложить в будущем, даже несмотря на то, что срок годности этих продуктов достигает 12 месяцев. После того как продукт питания покинул нашу непосредственную зону контроля, мы больше не можем гарантировать условия хранения, температурный режим и условия транспортировки, которым он подвергался, и, соответственно, не можем подтвердить, что он остаётся безопасным или пригодным для повторной продажи. Именно для регулирования такой ситуации и существует исключение по соображениям охраны здоровья/гигиены.

Мы не принимаем возврат, обмен или отказ от договора в отношении продуктов питания по таким причинам, как изменение решения, ошибочное оформление заказа или вкусовые предпочтения.

Это исключение не распространяется на случаи повреждения, дефекта или неверной доставки — см. Раздел 4.

3. Мерч (непродовольственные товары)

Товары категории «мерч» могут быть возвращены в течение 30 дней с момента доставки или самовывоза при соблюдении следующих условий:

Товар не был в носке, не стирался и не использовался
Товар находится в оригинальном состоянии, сохранены все оригинальные бирки и упаковка
Предоставлен чек или иное подтверждение покупки

Возврат мерча требует предварительного согласования — см. Раздел 5.

4. Повреждённые, дефектные или неверно доставленные товары

Этот раздел распространяется на все категории товаров, включая продукты питания.

Пожалуйста, проверяйте заказ сразу при получении (при доставке или самовывозе) и в течение 7 дней свяжитесь с нами по адресу order@lazysnark.ge, если:

товар повреждён или имеет дефект, или
вам был доставлен неверный товар.

Для быстрого рассмотрения претензии, пожалуйста, приложите чёткие фотографии товара и упаковки, а в случае повреждения при транспортировке — также фотографию внешней упаковочной коробки.

В соответствии с законодательством Грузии о защите прав потребителей, в зависимости от обстоятельств, мы:

бесплатно предложим замену (наш приоритетный способ урегулирования), либо
произведём полное возмещение средств, если замена невозможна или не может быть предоставлена в разумный срок.

Для продуктов питания мы, как правило, не требуем возврата товара нам — по соображениям гигиены и практическим причинам мы можем попросить вас утилизировать товар и предоставить нам фото/документацию.

Примечание к 7-дневному сроку: этот 7-дневный срок является практическим ориентиром, который помогает нам оперативно обрабатывать претензии по явным повреждениям при транспортировке или неверно доставленным товарам, — это не установленный законом срок, ограничивающий ваши законные права. Согласно законодательству Грузии, если скрытый дефект обнаружен в течение 6 месяцев с момента получения товара, презюмируется, что он существовал уже на момент доставки, и бремя доказывания обратного лежит на нас. По истечении 6 месяцев бремя доказывания переходит к потребителю. В любом случае претензии, связанные с дефектным товаром, могут быть предъявлены в течение 2 лет с момента доставки в соответствии с законодательством Грузии о защите прав потребителей.

Примечание о сроке годности: наши продукты питания имеют чёткую маркировку срока годности. Указанный выше 2-летний срок относится к дефектам, которые уже существовали на момент доставки (например, производственный брак или дефект упаковки) — он не продлевает срок годности продукта сверх указанной на упаковке даты. Продукт, естественным образом достигший конца заявленного срока годности, не считается дефектным.

5. Возврат мерча — как оформить возврат

Для оформления возврата мерча, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу order@lazysnark.ge, прежде чем отправлять что-либо. Возвраты, отправленные без предварительного согласования, приняты не будут.

Согласованные возвраты необходимо отправлять по следующему адресу:

GT Foods LLC ул. Хатаети, 48, Диди Дигоми, 0159 Тбилиси, Грузия

6. Товары, не подлежащие возврату

Следующие товары не подлежат возврату, обмену или отказу от договора ни при каких обстоятельствах, за исключением случаев повреждения, дефекта или неверной доставки (см. Раздел 4):

Все продукты питания (походная еда, дрип-кофе и другие продукты питания длительного хранения), вскрытые или невскрытые
Продукты, предназначенные для потребления животными (напр., лакомства для собак), вскрытые или невскрытые
Подарочные карты
Товары, изготовленные на заказ или по индивидуальному заказу
Товары, отмеченные как окончательная продажа

7. Партнёры-ритейлеры

Если вы приобрели наши товары через авторизованного партнёра-ритейлера, пожалуйста, обращайтесь по вопросам возврата и возмещения средств непосредственно к этому ритейлеру. GT Foods LLC не несёт ответственности за сделки, совершённые за пределами наших собственных веб-сайтов и прямых (в том числе очных) продаж.

8. Возмещение средств

После получения и рассмотрения вашей претензии или запроса на возврат мы уведомим вас о принятом решении.

В случае одобрения возмещение средств производится в течение 30 календарных дней. Все возмещения производятся исключительно в грузинских лари (GEL), независимо от валюты первоначального платежа. По нашему усмотрению возмещение может быть произведено банковским переводом или наличными; в случае банковского перевода после одобрения вас попросят предоставить банковские реквизиты.

Если с момента одобрения прошло 30 календарных дней, а возмещение так и не получено, пожалуйста, свяжитесь с нами: order@lazysnark.ge.

9. Правовое уведомление

Настоящая политика составлена в соответствии с Законом Грузии «О защите прав потребителей» и действующими стандартами безопасности и гигиены пищевых продуктов. Если какое-либо положение настоящей политики противоречит обязательному праву потребителя, установленному законодательством Грузии, применяется норма закона.

Автономность положений: если какое-либо положение настоящей политики будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, остальные положения сохраняют полную юридическую силу, а недействительное положение заменяется действительным положением, максимально отражающим его первоначальную цель.

Контакты

GT Foods LLC Регистрационный номер: 404781072 Грузия (Сакартвело), Тбилиси, район Крцаниси, улица Нино и Ильи Накашидзе, N1 (бывш. Авлеви), квартира N3, корпус N3 gtfoods.georgia@gmail.com