დაბრუნებისა და თანხის უკან დაბრუნების პოლიტიკა
ბოლო განახლება: 14 აგვისტო, 2026
წინამდებარე დაბრუნებისა და თანხის უკან დაბრუნების პოლიტიკა ვრცელდება პირდაპირ ჩვენს ვებსაიტებზე lazysnark.ge და lazysnarkadventure.com განხორციელებულ შესყიდვებზე, მათ შორის თბილისში ადგილზე გატანით (local pickup) განხორციელებულ შეკვეთებზე, ასევე ბაზრობებზე, ფესტივალებსა და სხვა ღონისძიებებზე უშუალოდ განხორციელებულ შესყიდვებზე. ავტორიზებული პარტნიორი-რიტეილერების მეშვეობით განხორციელებული შესყიდვები რეგულირდება შესაბამისი რიტეილერის საკუთარი დაბრუნებისა და თანხის უკან დაბრუნების პოლიტიკით.
წინამდებარე პოლიტიკა ხელმისაწვდომია ქართულ, ინგლისურ და რუსულ ენებზე. პოლიტიკის ორიგინალი და სამართლებრივად სავალდებულო ენაა ქართული — „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის შესაბამისად, რომელიც მოვაჭრეს ავალდებულებს, მომხმარებელს ინფორმაცია მიაწოდოს საქართველოს სახელმწიფო ენაზე. ენობრივ ვერსიებს შორის წინააღმდეგობის შემთხვევაში უპირატესობა ენიჭება ქართულ ვერსიას.
წინამდებარე პოლიტიკა შედგენილია „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის (2022 წელი, ცვლილებებით) შესაბამისად და, სადაც საქართველოს კანონმდებლობა კონკრეტულ მითითებას არ იძლევა — ევროკავშირის სამომხმარებლო უფლებების შესახებ დირექტივის (2011/83/EU) პრინციპების გათვალისწინებით.
1. ხელშეკრულებაზე უარის თქმის საკანონმდებლო უფლება
საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად, მომხმარებელს, ზოგადად, უფლება აქვს, საქონლის მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, ყოველგვარი საფუძვლის მითითების გარეშე, უარი თქვას დისტანციურ ხელშეკრულებაზე. ეს უფლება ექვემდებარება კანონისმიერ გამონაკლისებს — მათ შორის, გამონაკლისს იმ საქონლისთვის, რომლის დაბრუნებაც შეუძლებელია ჯანმრთელობის დაცვის ან ჰიგიენური ნორმების გამო მას შემდეგ, რაც იგი მოვაჭრის კონტროლის სფეროდან გავიდა („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის მე-14 მუხლის მე-2 პუნქტის „ე“ ქვეპუნქტი; შესაბამისობაშია ევროკავშირის 2011/83/EU დირექტივის მე-16 მუხლის „e“ ქვეპუნქტთან).
ჩვენი სასურსათო პროდუქცია ექცევა ამ გამონაკლისში და, შესაბამისად, გამორიცხულია ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლებიდან — იხილეთ მე-2 ნაწილი.
2. სასურსათო პროდუქტები (სამთო-სამარშრუტო კვება, დრიპ ყავა და სხვა ხანგრძლივი შენახვის ვადის მქონე პროდუქტები)
კვების უსაფრთხოებისა და ჰიგიენური მოთხოვნების გამო, ყველა სასურსათო პროდუქტი გამორიცხულია დაბრუნების, ხელშეკრულებაზე უარის თქმისა და გაცვლის უფლებიდან მას შემდეგ, რაც იგი დატოვებს ჩვენს საწარმოს — ანუ შეკვეთის გაგზავნის ან ადგილზე გატანისთვის გადაცემის მომენტიდან — მიუხედავად იმისა, არის თუ არა შეფუთვა ჯერ კიდევ დალუქული და გაუხსნელი.
ეს ეხება ყველა სამთო-სამარშრუტო კვების პროდუქტს, დრიპ ყავას და ნებისმიერ სხვა ხანგრძლივი შენახვის ვადის მქონე კვების პროდუქტს, რომელსაც შესაძლოა მომავალში შემოგთავაზოთ — მიუხედავად იმისა, რომ ამ პროდუქტების ვარგისობის ვადა 12 თვემდე აღწევს. მას შემდეგ, რაც სასურსათო პროდუქტი ჩვენი უშუალო კონტროლიდან გავა, ჩვენ ვეღარ ვიძლევით გარანტიას იმ შენახვის, ტემპერატურული და გადაზიდვის პირობებზე, რომლებსაც იგი ექვემდებარებოდა, და, შესაბამისად, ვერ დავადასტურებთ, რომ იგი კვლავ უსაფრთხო ან ხელახლა გასაყიდად ვარგისია. სწორედ ეს არის ის სიტუაცია, რომლის მოსაწესრიგებლადაც არსებობს ჯანმრთელობის დაცვის/ჰიგიენური ნორმების გამონაკლისი.
ჩვენ არ ვიღებთ სასურსათო პროდუქტების დაბრუნებას, გაცვლას ან ხელშეკრულებაზე უარის თქმას ისეთი მიზეზების გამო, როგორიცაა გადაწყვეტილების შეცვლა, შეკვეთის შეცდომით გაფორმება ან გემოვნებითი უპირატესობა.
ეს გამონაკლისი არ ვრცელდება დაზიანების, დეფექტის ან არასწორი მიწოდების შემთხვევებზე — იხილეთ მე-4 ნაწილი.
3. მერჩი (არასასურსათო საქონელი)
მერჩ კატეგორიის საქონელი შეიძლება დაბრუნდეს მიწოდებიდან ან ადგილზე გატანიდან 30 დღის განმავლობაში, თუ დაცულია შემდეგი პირობები:
- საქონელი გამოუყენებელი, ნახმარი და გარეცხილი არ არის
- საქონელი ორიგინალ მდგომარეობაშია, შენარჩუნებულია ყველა ორიგინალი ეტიკეტი და შეფუთვა
- წარმოდგენილია ქვითარი ან შესყიდვის დამადასტურებელი დოკუმენტი
მერჩის დაბრუნება წინასწარ დამტკიცებას საჭიროებს — იხილეთ მე-5 ნაწილი.
4. დაზიანებული, დეფექტური ან არასწორად მიწოდებული საქონელი
ეს ნაწილი ვრცელდება ყველა კატეგორიის პროდუქტზე, სასურსათო პროდუქტების ჩათვლით.
გთხოვთ, შეამოწმოთ შეკვეთა მიღებისთანავე (მიწოდებისას ან ადგილზე გატანისას) და 7 დღის განმავლობაში მოგვმართოთ order@lazysnark.ge-ზე, თუ:
- საქონელი დაზიანებულია ან დეფექტურია, ან
- მიღებული გაქვთ არასწორი პროდუქტი.
პრეტენზიის სწრაფად განსახილველად, გთხოვთ, დაურთოთ საქონლისა და შეფუთვის მკაფიო ფოტოები, ხოლო ტრანსპორტირების დროს მიყენებული დაზიანების შემთხვევაში — გარე ყუთის ფოტოც.
საქართველოს სამომხმარებლო კანონმდებლობის შესაბამისად, ვითარებიდან გამომდინარე, ჩვენ:
- უსასყიდლოდ შემოგთავაზებთ ჩანაცვლებას (ჩვენი პრიორიტეტული საშუალება), ან
- გავცემთ სრულ თანხის უკან დაბრუნებას, თუ ჩანაცვლება შეუძლებელია ან გონივრულ ვადაში ვერ ხერხდება.
სასურსათო პროდუქტების შემთხვევაში, ჩვეულებრივ, არ მოგთხოვთ პროდუქტის ჩვენთვის უკან დაბრუნებას — ჰიგიენური და პრაქტიკული მოსაზრებებით, შესაძლოა მხოლოდ პროდუქტის განადგურება და თქვენ მიერ მოწოდებული ფოტო/დოკუმენტაცია დაგვჭირდეს.
შენიშვნა 7-დღიან ვადასთან დაკავშირებით: ეს 7-დღიანი ვადა წარმოადგენს პრაქტიკულ ორიენტირს, რომელიც გვეხმარება ტრანსპორტირებისას მიყენებული აშკარა დაზიანების ან არასწორად მიწოდებული საქონლის შესახებ პრეტენზიების სწრაფად განხილვაში — ეს არ არის საკანონმდებლო ვადა, რომელიც ზღუდავს თქვენს კანონისმიერ უფლებებს. საქართველოს კანონმდებლობის თანახმად, თუ ფარული ნაკლი აღმოჩენილია საქონლის მიღებიდან 6 თვის განმავლობაში, ივარაუდება, რომ იგი არსებობდა მიწოდების მომენტში, და საწინააღმდეგოს მტკიცების ტვირთი გვეკისრება ჩვენ. 6 თვის გასვლის შემდეგ მტკიცების ტვირთი გადადის მომხმარებელზე. ორივე შემთხვევაში, დეფექტურ საქონელთან დაკავშირებული პრეტენზიის წარდგენა შესაძლებელია მიწოდებიდან 2 წლის განმავლობაში, საქართველოს სამომხმარებლო კანონმდებლობის შესაბამისად.
შენიშვნა ვარგისობის ვადასთან დაკავშირებით: ჩვენი სასურსათო პროდუქტები მკაფიოდაა მარკირებული ვარგისობის ვადით. ზემოთ აღნიშნული 2-წლიანი ვადა ეხება ისეთ ნაკლს, რომელიც უკვე არსებობდა მიწოდების მომენტში (მაგალითად, საწარმოო ან შეფუთვის დეფექტი) — იგი არ აგრძელებს პროდუქტის ვარგისობის ვადას მისი მარკირებული ვადის მიღმა. პროდუქტი, რომელმაც ბუნებრივად ამოწურა თავისი მარკირებული ვარგისობის ვადა, დეფექტურად არ ითვლება.
5. მერჩის დაბრუნება — როგორ დავიწყოთ დაბრუნება
მერჩის დასაბრუნებლად, გთხოვთ, ჯერ დაგვიკავშირდეთ order@lazysnark.ge-ზე, სანამ რამეს გამოგზავნით. წინასწარი შეთანხმების გარეშე გამოგზავნილი საქონელი არ მიიღება.
დამტკიცებული დაბრუნებები გამოაგზავნეთ შემდეგ მისამართზე:
GT Foods LLC ხათაეთის ქ. 48, დიდი დიღომი, 0159 თბილისი, საქართველო
6. დაუბრუნებელი საქონელი
შემდეგი საქონელი არ ექვემდებარება დაბრუნებას, გაცვლას ან ხელშეკრულებაზე უარის თქმას არავითარ შემთხვევაში, გარდა დაზიანების, დეფექტის ან არასწორი მიწოდების შემთხვევებისა (იხილეთ მე-4 ნაწილი):
- ყველა სასურსათო პროდუქტი (სამთო-სამარშრუტო კვება, დრიპ ყავა და სხვა ხანგრძლივი შენახვის ვადის მქონე კვების პროდუქტები), გახსნილი თუ გაუხსნელი
- ცხოველთა მოხმარებისთვის განკუთვნილი პროდუქტები (მაგ. ძაღლის სამკურნალო/საკვები), გახსნილი თუ გაუხსნელი
- სასაჩუქრე ბარათები
- ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებული ან სპეციალური პროდუქტები
- საბოლოო გაყიდვად მონიშნული საქონელი
7. პარტნიორი-რიტეილერები
თუ ჩვენი პროდუქტები შეიძინეთ ავტორიზებული პარტნიორი-რიტეილერის მეშვეობით, გთხოვთ, დაბრუნებისა და თანხის უკან დაბრუნების საკითხებზე პირდაპირ მიმართოთ ამ რიტეილერს. GT Foods LLC პასუხს არ აგებს ჩვენი საკუთარი ვებსაიტებისა და უშუალო (მათ შორის, ადგილზე) გაყიდვების ფარგლებს გარეთ განხორციელებულ ტრანზაქციებზე.
8. თანხის დაბრუნება
თქვენი პრეტენზიის ან დაბრუნების მოთხოვნის მიღებისა და განხილვის შემდეგ, ჩვენ გაცნობებთ გადაწყვეტილების შესახებ.
დამტკიცების შემთხვევაში, თანხის დაბრუნება განხორციელდება 30 კალენდარული დღის განმავლობაში. ყველა ანაზღაურება გაიცემა მხოლოდ ქართულ ლარში (GEL), საწყისი გადახდის ვალუტის მიუხედავად. ჩვენი შეხედულებისამებრ, ანაზღაურება შეიძლება განხორციელდეს საბანკო გადარიცხვით ან ნაღდი ანგარიშსწორებით; საბანკო გადარიცხვის შემთხვევაში დამტკიცების შემდეგ მოგეთხოვებათ საბანკო ანგარიშის რეკვიზიტების მოწოდება.
თუ დამტკიცებიდან 30 კალენდარული დღე გავიდა და თანხის დაბრუნება ჯერ არ მიგიღიათ, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ: order@lazysnark.ge.
9. სამართლებრივი შენიშვნა
წინამდებარე პოლიტიკა შედგენილია „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონისა და კვების პროდუქტების უსაფრთხოებისა და ჰიგიენის მოქმედი სტანდარტების შესაბამისად. თუ წინამდებარე პოლიტიკის რომელიმე დებულება ეწინააღმდეგება საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებულ მომხმარებლის სავალდებულო უფლებას, უპირატესობა ენიჭება საკანონმდებლო ნორმას.
დებულებათა დამოუკიდებლობა: თუ წინამდებარე პოლიტიკის რომელიმე დებულება ბათილად ან იურიდიულად ძალდაუტანებლად იქნება ცნობილი, დანარჩენი დებულებები ინარჩუნებენ სრულ იურიდიულ ძალას, ხოლო ბათილი დებულება ჩანაცვლდება ისეთი ნამდვილი დებულებით, რომელიც მაქსიმალურად ასახავს მისი თავდაპირველი მიზნის არსს.
საკონტაქტო ინფორმაცია
GT Foods LLC სარეგისტრაციო ნომერი: 404781072 საქართველო, თბილისი, კრწანისის რაიონი, ნინო და ილია ნაკაშიძის ქუჩა, N1 (ყოფ. ავლევი), ბინა N3, კორპუსი N3 gtfoods.georgia@gmail.com